5 segredos das marcas que transmitem mais confiança e o que a sua empresa pode aprender com eles
Uma das melhores maneiras para colocar em prática conceitos e dicas para que sua marca tenha mais confiança no mercado, é companhando cases, principalmente dos grandes players do mercado. É justamente este o tema de hoje aqui no Blog da Tutto. Separamos 5 segredos das marcas que são destaques em seus respectivos segmentos. Confira!
1- Para gerar confiança, seja pessoal como a Avon
Na loja virtual da Avon é possível comprar quase de tudo, literalmente. Mas, então, como gerar confiança dentro de um e-commerce? Uma plataforma digital conhecidamente fria e objetiva. O segredo está na experiência do usuário, que garante acessibilidade e acesso a informações completas, além de listas de recomendação de produtos, sugestões de compras complementares e rankings de avaliações. Tudo isso torna o processo de compra online mais pessoal, como se estivéssemos em uma loja física, conversando com um vendedor. Impossível não gerar confiança.
No dia a dia da sua empresa, por exemplo, você pode investir na revisão da estrutura de navegação do seu site ou mesmo do atendimento telefônico da equipe. Verifique se a abordagem é próxima e transparente, ou se é fria e distante. Ajustes pontuais podem gerar confiança à sua marca em pouco tempo.
2- A Fedex cumpre promessas. E o seu negócio?
Quem aqui se lembra do filme “O Náufrago”, estrelado por Tom Hanks? Na história, o executivo da Fedex sofre um acidente de avião (que estava levando encomendas de clientes da Fedex) e permanece ilhado por anos em uma região afastada. Após ser resgatado e retomar suas atividades, o que ele faz? Ele cumpre as promessas da marca! Ele entrega as encomendas aos clientes. A Fedex, inclusive, bate nesta tecla em campanhas que mostram a qualidade de logística pela ótica das promessas. A marca prometeu levar um objeto de valor sentimental, ou não, de seus clientes, algo importante para as vidas das pessoas envolvidas (remetente e destinatário) e irá cumprir isso, não importa o que aconteça.
Trazendo para a realidade do seu negócio, o segredo para gerar confiança está em realizar o que prometeu, por “menor” que seja a promessa. Para verificar se tudo está correndo bem, você pode realizar pesquisas de satisfação com seus clientes e questionar sobre a satisfação dos mesmos perante às expectativas de compra de um produto / serviço.
Leia mais no blog: o conceito dos “3 is” que leva o público a confiar nas marcas
3 – Inove como a Target, mesmo quando parece impossível
A Target é uma das principais marcas varejistas dos EUA e tem como foco os preços baixos. É isso que a empresa quer: vender barato. Mas, então, como inovar e se destacar, considerando que o preço baixo, por si só, já é um grande chamariz? Para gerar confiança, a Target resolveu apostar em parcerias com grandes designers e criou linhas próprias de vários produtos. Sim, uma loja de produtos baratos e agora com linhas exclusivas. Impossível não gerar confiança!
Linha de produtos exclusiva da Target
Os clientes da marca passaram a ter uma experiência nova com a empresa. Antes, a motivação de ir à Target era o preço. Agora, é a oportunidade de comprar algo exclusivo, de designers renomados. Sua empresa pode abraçar a ideia através de serviços e produtos com aquele algo a mais. Por exemplo, descontos especiais ou mesmo garantias estendidas.
4 – Promova conexões como a Starbucks
Este segredo é mais direcionado a bares, restaurantes, padarias e outros estabelecimentos que lidam diretamente com clientes em seus ambientes. Crie conexões como a Starbucks. Ofereça um ambiente receptivo / convidativo, um ou mais espaços com conforto e comodidades. Isso faz a diferença por um simples motivo: ao mudar seu mindset, quase que instantaneamente você começa a pensar em ações para gerar confiança e agradar o público.
A Starbucks, por exemplo, tem como posicionamento “reunir pessoas” e, por isso, oferece wi-fi gratuito, música ambiente e o funcionários treinados, como cliente sendo chamado pelo nome ao retirar um pedido. Isso personaliza, gera confiança. Não é uma cafeteria comum. No caso do seu negócio, saia do comum! Invista em um atendimento com elementos que geram proximidade e crie um ambiente amigável.
Leia mais no blog: 6 dicas para melhorar a reputação de uma empresa
5 – Venda felicidade como a Coca-Cola
Em um mundo cada vez mais sério, profissional e focado em negócios e dinheiro, vender felicidade pode até parecer meio bobo. Mas, pense bem, uma das maiores marcas do mundo bate nesta tecla há anos. “Abra a felicidade” é um chamado bem claro. A Coca-Cola transporta para seus produtos, no caso seus refrigerantes, um valor totalmente contrário ao que eles oferecem de fato. Isso é uma estratégia para gerar confiança, já que as pessoas passam a enxergar a marca como próxima, preocupada com seu bem-estar e presente por querer estar em seus momentos de lazer e alegria.
Sua marca não precisa ser do tamanho da Coca-Cola para também fazer isso, sabia? Pense em ações, campanhas e num tom de voz de marca amigável, alinhado ao posicionamento da empresa, que transmita felicidade e boas energias em todos os pontos de contato. Com o tempo, você poderá estabelecer uma conexão próxima com seus clientes.
Gerar confiança é puro branding
O branding trabalha com ferramentas e estratégias focadas em gerar confiança às marcas. São serviços que se complementam e podem elevar o padrão das empresas no mercado e, principalmente, na mente dos consumidores.
Descubra como é possível!
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